為繼續(xù)認真落實黨的群眾路線教育實踐活動的要求，嚴格把關(guān)檢驗檢測與客戶服務(wù)質(zhì)量，湘潭市疾病控制中心委托長沙華夏經(jīng)緯市場調(diào)查有限公司進行了本年度全面的客戶滿意度調(diào)查。

客戶滿意度調(diào)查能真實反映出客戶對我中心工作的滿意程度和需求期望，同時真正體現(xiàn)了中心“服務(wù)客戶、規(guī)范檢測、科學(xué)預(yù)防、促進健康”的質(zhì)量方針。本次滿意度調(diào)查主要通過問卷滿意度調(diào)查、深訪及座談會等方式，對中心衛(wèi)生監(jiān)測、疾病監(jiān)測、檢測檢驗、健康體檢及咨詢服務(wù)等工作的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、工作效率等方面進行全面的評價。從滿意度數(shù)據(jù)可以看出，客戶對中心的各項服務(wù)總體滿意，并給予了較高的評價，部分患者和客戶還提出了寶貴的建設(shè)性的意見和建議。

醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)經(jīng)驗回顧：北京華夏經(jīng)緯市場調(diào)查有限公司作為第三方評價機構(gòu)，在醫(yī)院滿意度調(diào)查方面形成了自己的特色，并且建立了完整的、系統(tǒng)的調(diào)查指標體系，從項目設(shè)計、調(diào)查實施、數(shù)據(jù)處理、報告撰寫等各個環(huán)節(jié)均建立了嚴格的質(zhì)量控制和保證措施。公司依托長沙、廣州、成都、武漢等分支機構(gòu)，與河南省衛(wèi)生廳、武漢市衛(wèi)生局、沈陽衛(wèi)生局、郴州市衛(wèi)生局、湘雅醫(yī)院、同濟醫(yī)院、廣東省人民醫(yī)院、北京大學(xué)附屬醫(yī)院、山東省濟寧市第一人民醫(yī)院、湖南省兒童醫(yī)院、廣西區(qū)第一人民醫(yī)院、湖南省疾控中心等機構(gòu)均有良好合作經(jīng)驗。